Política de devoluciones y reembolsos

 

Importadora y Exportadora Copán Ltda (en adelante, “IECOPAN” o la “Empresa”), viene en establecer los siguientes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) de uso del sitio web www.pinturasautomotrices (“Sitio”) por nuestros clientes y usuarios, registrados o no (en adelante, el “Usuario” o los “Usuarios”). En consecuencia, todos los contratos y transacciones que realice un Usuario en este Sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estos Términos.

Estos Términos permanecerán en todo momento disponibles para su consulta en el Sitio, y tendrán una vigencia indefinida, sin perjuicio del derecho de la Empresa a modificarlos o ponerles término en cualquier momento. En consecuencia, el Usuario deberá revisar periódicamente los presentes Términos, ya que pueden ser modificados.

1. Uso del Sitio.

1.1. Todo Usuario que acceda al Sitio deberá hacer siempre un uso debido y legítimo del mismo, respetando las normas e instrucciones que lo regulan, estando prohibido interferir o afectar la interfaz dispuesta, efectuar modificaciones no permitidas, así como acceder por algún método diferente o realizar cualquier acto, maniobra o conducta que implique la afectación del Sitio.

1.2. A través del Sitio, IECOPAN realizará oferta de productos de las marcas VHT y Dupli-Color, que podrán ser solicitados por el Usuario. Toda solicitud de productos ofrecidos en el Sitio quedará sujeta a la condición suspensiva de que IECOPAN valide la transacción o solicitud. Dicha validación por parte de IECOPAN es requisito para la formación del consentimiento.

1.3. IECOPAN podrá modificar agregar o eliminar cualquier información contenida en el Sitio, incluyendo las relacionadas con productos, precios, condiciones de pago, despacho, otras condiciones y ofertas, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las solicitudes de productos ya validadas por IECOPAN hasta dicho momento.

1.4. La aceptación de estos Términos no supone renuncia del Usuario a los derechos de que goza de conformidad con la legislación vigente, y en caso que tenga cualquier disconformidad, podrá también reclamar a la Empresa a través de los canales establecidos en la Cláusula Undécima, o bien de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.

2.  Continuidad del Sitio.

2.1. El Usuario entiende y acepta que el Sitio puede verse afecto a circunstancias ajenas a la Empresa que impliquen que el mismo pueda no encontrarse operativo durante un determinado período de tiempo. En dichos casos, la Empresa hará sus esfuerzos para reestablecerlo dentro de un tiempo razonable.

2.2. IECOPAN no garantiza el acceso continuo, ininterrumpido o seguro al Sitio, de modo que éste puede, por cualquier razón, no estar disponible en algún momento.

2.3. IECOPAN no responderá por interferencias, interrupciones, averías en el servicio telefónico o de Internet o desconexiones que puedan verificarse en el funcionamiento operativo del Sitio; estando autorizada para suspender temporalmente el acceso al mismo por motivos de fuerza mayor, caso fortuito, imprevistos, de mantenimiento, reparación urgente u otras causales según lo estime conveniente la Empresa.

2.4. IECOPAN podrá siempre suspender el Sitio o dejar de ofrecer determinados productos en el mismo, en caso de existir de parte de los Usuarios incumplimientos de sus obligaciones en su uso o conductas que se opongan a las condiciones fijadas en estos Términos.

3. 
   Compra en el Sitio.

3.1. En el Sitio se informará las instrucciones que los Usuarios deben seguir para la solicitud de los productos ofrecidos por IECOPAN en el Sitio. El Sitio es de autoservicio, siendo de responsabilidad del Usuario seguir correctamente las instrucciones para la solicitud de productos.

3.2. La solicitud de productos pasará por un proceso de validación de datos del Usuario. IECOPAN enviará al Usuario una confirmación escrita de la operación una vez validada. Esta confirmación (i) será enviada a la misma dirección electrónica que haya registrado, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Usuario, el que se le indicará previamente en el mismo Sitio; y (ii) se podrá imprimir y almacenar. El consentimiento se entenderá formado y la transacción se entenderá completa, desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario.

3.3. Será requisito para procesar la solicitud que el Usuario haya aceptado estos Términos, haciendo click en el elemento respectivo, y el ingreso de los datos del Usuario que sean requeridos por el Sitio al momento de solicitar los productos.

3.4. Todos los productos ofrecidos en el Sitio están sujetos a disponibilidad de stock al momento de hacer la solicitud por el Usuario. En caso de que alguno(s) de los productos incorporados en la solicitud no tengan disponibilidad antes o al momento del Despacho, la Empresa se contactará con el Usuario para ofrecer: (i) el cambio de los productos sin stock; o (ii) la devolución del costo de los productos sin stock; o (iii) la anulación completa de la solicitud de productos.

3.5. Las ofertas y promociones publicadas en el Sitio no son acumulables con otras ofertas vigentes.

1. 4. 
      Medios de pago.

4.1. Los Usuarios no mayoristas podrán realizar el pago mediante:

4.1.1 Sistema Webpay, en cuyo caso:

1. 1. a) Deberá utilizar uno de los medios de pago compatibles por dichos sistemas. Si el Usuario paga con tarjeta de crédito en cuotas, el interés asociado a las cuotas dependerá exclusivamente de la institución bancaria o financiera emisora de la tarjeta de crédito.
   2. b) El pago de la compra será cobrado a través del Medio de Pago elegido por el Usuario, y sólo se entenderá perfeccionado de cumplirse íntegramente con el procedimiento del sistema respectivo, habiéndose validado y confirmado dicho pago por la institución emisora del Medio de Pago. La Empresa generará un comprobante de pago de la compra para respaldo del Usuario, que será enviado a su correo electrónico.
   3. c) Todos los aspectos relacionados al uso del sistema de pago (Webpay, u otro) y de los Medios de Pago, incluyendo tarjetas de crédito o de débito, cupo, fecha de emisión, vigencia, bloqueos y demás servicios propios, quedarán entregados a la relación existente entre el Usuario y la institución emisora del respectivo Método de Pago, sin que la Empresa tenga responsabilidad alguna.
   4. d) Puede ocurrir en algunos casos que no finalice completamente el ciclo de pago de modo exitoso, sea por desistimiento del Usuario, cortes de suministro, abandono de del sistema, operación defectuosa, fallas del sistema o equipo del Usuario, falta de respuesta en la interconexión o rechazo del Medio de Pago seleccionado u otras razones similares. En dicho evento, de existir un cobro, será de responsabilidad exclusiva del Usuario las gestiones, con la institución emisora del Medio de Pago respectivo, destinadas a la devolución o reversa del cobro en favor del Usuario.

4.2. Otros sistemas o medios de pago que eventualmente puedan ser aceptados por la Empresa en el futuro, serán informados oportunamente en el Sitio, sin la necesidad de modificar estos Términos.

4.3. La Empresa es libre para limitar o prohibir la utilización de Medios de Pago sin la necesidad de modificar estos Términos.

5. Despacho.

5.1. Los productos adquiridos en el Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles al momento de la compra. La información y exactitud del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.

5.2. El despacho de los productos se realizará a través de Shipit. El plazo del despacho se especificará en cada caso. El valor pagado por los usuarios comprenderá el valor del producto más el despacho, lo cuál será especificado al momento de efectuar la compra.

5.3. Para verificar la compra con modalidad despacho, será obligación del Usuario:

• • Ingresar una dirección válida en la cual pueda ser entregado el producto en cualquier momento durante el horario habilitado.
  • Asegurarse de que una persona mayor de edad en la dirección informada podrá recibir el producto.
  • Si la dirección ingresada se encuentra en un edificio o recinto al que no se permite libre acceso, el producto se entregará al portero, conserje o encargado del edificio o recinto.
  • La recepción del producto indica conformidad con el estado del producto.
  • Si no hay quien reciba o si la dirección informada por el cliente es errónea, el comprador se constituirá por ese solo hecho en mora de recibir y será quién deba asumir los costos de un re envío.
  • Si por cualquier causa no se pudiera entregar un producto en un momento determinado, Shipit hará una segunda entrega en otro momento; si aún no es posible entregarlo, el producto será devuelto a las bodegas centrales de IECOPAN. En tal caso el cliente podrá optar entre retirar el producto en el lugar que se le indique o pagar un cargo extra por el despacho.
  • En caso de ejercicio del derecho a garantía legal del producto, la devolución del dinero solicitada se limitará únicamente al valor del producto, no incluyendo los costos por servicios ya prestados, como el despacho.

6. Cambios y devoluciones.

6.1. IECOPAN NO se adhiere al derecho de retracto, sin embargo los productos adquiridos en el Sitio cuentan con una garantía legal de 6 meses, la cual cubre fallas o daños de fabricación, conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496. El Usuario podrá hacer uso de su derecho de garantía legal, presentando la boleta de compra, después de recibido el producto.

En dichas situaciones, el Usuario tendrá 2 alternativas:

• • Devolución del dinero
  • Cambio de producto

6.3. La Empresa se reserva el derecho de no aceptar el cambio o devolución de los productos cuyo daño, mal estado o incompletitud no le pueda ser imputable a IECOPAN.

7. Confidencialidad y protección de datos.

7.1. La Empresa, incluyendo a su personal, mantendrá la debida confidencialidad respecto a toda la información del Usuario a la que haya tenido acceso y/o que se haya generado con ocasión del uso del Sitio

7.2. El Usuario será responsable de que los Datos Personales entregados estén vigentes y sean verídicos, completos y exactos, no existiendo responsabilidad alguna para la Empresa en cuanto a la fiabilidad, precisión, integridad, validez o veracidad de los Datos Personales remitidos por los Usuarios.

7.3.  Los Datos Personales serán utilizados por la Empresa exclusivamente para los fines del Sitio, en especial, pero sin estar limitado a la realización y validación de las compras y la realización de los Despachos o de cambios y devoluciones de productos, o cualquier otra acción que sea necesaria para dar cumplimiento a las obligaciones que pueda contraer la Empresa respecto del Usuario.

8. Propiedad Intelectual.

8.1. Todos los contenidos del Sitio, incluyendo, pero no limitado a, la organización, gráficos, diseño, fotografías, compilación y sistema del Sitio, así como las marcas y logotipos de IECOPAN y cualquier otra propiedad intelectual o industrial (en adelante, la “Propiedad Intelectual”), son de propiedad de la Empresa y se encuentran protegidos por las Leyes N° 17.336 y N° 19.309, y aquellas que las modifiquen, reemplacen o complementen.

8.2. La publicación o transmisión mediante el Sitio de la Propiedad Intelectual no constituye ni produce de modo alguno una renuncia de los derechos y protección que IECOPAN tiene respecto a la Propiedad Intelectual, ni tampoco el otorgamiento al Usuario de una licencia de uso sobre dicha Propiedad Intelectual.

8.3. La copia, uso o publicación, total o parcial, de la Propiedad Intelectual está expresamente prohibida. La Empresa se reserva el derecho a accionar, civil y, o penalmente, de afectarse sus derechos sobre la Propiedad Intelectual.

8.4. Las marcas, derechos de autor y otros derechos legítimos registrados de terceros que pudieren estar incluidos en el Sitio han sido debidamente autorizados por dichos terceros. En cualquier caso, la Empresa reitera que la propiedad, uso y explotación de dichos derechos de terceros corresponden a cada uno de los titulares, no reclamando derecho alguno sobre ellos.

8.5. La Empresa queda eximida expresamente de toda responsabilidad por los usos que los Usuarios hagan de cualquier contenido obtenido desde el Sitio, sea éste de Propiedad Intelectual de IECOPAN o de propiedad de terceros.

9. Exención de responsabilidad e indemnización.

9.1. La Empresa no responderá de ningún daño directo o indirecto, perjuicio o pérdida de información causado al Usuario, proveniente o derivado del: (i) uso inadecuado del Sitio, cualquiera sea la forma en que se configure el mal uso; (ii) uso indebido o de mala fe del Sitio, sea éste efectuado por el Usuario o un tercero; (iii) falla de la conexión de Internet o de los dispositivos, hardware y software del Usuario.

9.2. Bajo ninguna circunstancia la Empresa será responsable por vulneraciones del servidor en que se encuentra el Sitio, por interceptación o pérdida de los Datos Personales o cualquier otra circunstancia análoga, a menos que estas circunstancias fuesen causadas debido a negligencia grave o dolo de IECOPAN.

9.3. El Usuario entiende y acepta que la red y servicios móviles no son completamente seguros, siendo éste responsable respecto a la seguridad de sus propios dispositivos, sistemas, credenciales, y acciones. Corresponde al Usuario proteger cualquier contraseña u otras credenciales asociadas a su uso del Sitio o su Cuenta, siendo responsable el Usuario de su seguridad.

10. Contacto.

10.1. Para efectos de estos Términos, toda comunicación que el Usuario requiera realizar a la Empresa, incluyendo solicitudes, dudas, consultas o reclamos, deberá ser dirigida al correo electrónico ventas@vht.cl o al número telefónico 27356040 (horario de atención es de lunes a viernes de 09:30 a 17:00 hrs, no considera sábado, domingo ni festivo).

10.2. El Usuario se hará responsable de ingresar un correo electrónico y/o un número telefónico válido para la notificación y contacto por parte de IECOPAN al momento de realizar la solicitud de productos. El Usuario acepta que la notificación y contacto por parte de la Empresa sea realizada por vía telefónica, mensaje de texto, correo electrónico o mensaje de WhatsApp.

10.3. La Empresa no se hará responsable de errores en la información de contacto proporcionada por el Usuario, así como tampoco de fallas el servicio del correo electrónico y servicio telefónico utilizados por éste.

11. Domicilio y Representante.

11.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en los aspectos que no estén expresamente regulados en ellos.

11.2. En caso de que alguna cláusula de estos Términos pierda vigencia por cambios legislativos o de cualquier otra naturaleza, el resto de ellas permanecerá vigente y por tanto continuarán rigiendo el uso del Sitio.

11.3. Para cualquier efecto legal o judicial, el domicilio de IECOPAN será la comuna de Santiago, República de Chile. Cualquier controversia que surja en relación a la utilización del Sitio y las transacciones en virtud del mismo, así como su interpretación o aplicación se someterá a los tribunales civiles ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago.